Améliorer la qualité publique (n° 21)
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Ce numéro rend compte des travaux et des expériences présentées lors de la quatrième conférence européenne sur la qualité qui s'est déroulée à Tampere (Finlande).
La conclusion de cette conférence se résume ainsi : construire la qualité dans la durée, cela suppose d'impliquer largement, tout au long du processus, l'ensemble des parties prenantes (personnel, clients, citoyens...). |
Améliorer la qualité avec les citoyens, en serez-vous ?
Éditorial d'Elke Löeffler, directrice Gouvernance Internationale (Royaume-Uni), l'une des trois rapporteurs de la 4ème conférence européenne sur la qualité
La qualité durable
Comment faire pour que les démarches qualité n'en reste pas à de simples effets d'affichage. La solution semble résider dans le "faire ensemble" en particulier avec l'usager et le citoyen.
"Benchmarking" ou "benchlearning"
Conclusion d'une table ronde sur le thème : Partager plutôt que classerDe la conception à la co-conception ?
S'ouvrir sur l'extérieur dès le début..., associer les personnels, les utilisateurs, rechercher les expériences menées ailleurs...
Exemple d'un collège britannique dans un quartier difficile
Dyke House School
De la décision à la co-décision ?
Si les avantages de la participation des citoyens/usagers sont nombreux, elle est difficile à mettre en pratique. Quelques exemples :
- L'usager, acteur fictif ou vecteur de changement dans la politique de santé ?
Extraits de l'intervention de Pierre Lascoumes (Cevipof-CNRS) lors du colloque organisé par la revue Politique et Management Public à Lille lès 16 et 17 mars 2006
- La co-décision en France, perspectives comparées
Le débat public et la prise de décision
- Co-décision et budget participatif
L'expérience de budget participatif à Porto Alegre
De la production à la co-production ?
Comment faire participer différents acteurs à la production d'un service public ?
Comment leur laisser une marge d'initiative ?
Exemple de la "bibliothèque vivante" aux Pays-Bas
De l'évaluation à la co-évaluation ?
Engager le débat avec le personnel et plus largement l'ensemble des parties prenantes est là aussi le gage d'une démarche vertueuse qui part des résultats pour améliorer la qualité dans l'organisation.
Le cadre d'autoévaluation des fonctions publiques (CAF) permet d'engager une telle démarche
Où est-on de la qualité en france ?
5ème Conférence européenne de la qualité
En octobre 2008, la France qui assurera la présidence de l'Union européenne, sera le pays organisateur de la prochaine conférence sur la qualité, dont le thème sera : "Le citoyen au coeur de la qualité publique".
La politique qualité de l'État
Interview de Marielle Bréas, Chef du département Qualité de service et certification, Direction générale de la modernisation de l'État
"France Qualité Publique" : un réseau regroupant des administrations appartenant aux trois fonctions publiques et des entreprises publiques pour promouvoir et diffuser la qualité en France
Fiche de lecture sur "La vie au guichet" ; la relation avec l'usager vue du guichet
La certification ISO qui consistue un puissant facteur de continuité de la démarche qualité