Bilan de 25 ans de réforme de la gestion publique dans les pays de l'OCDE

De nombreux pays de l'OCDE ont engagé de nombreuses réformes. Le plus souvent, ils ont engagé ces processus pour répondre à une situation de crise : crise de confiance (États-Unis), crise économique (Canada, Royaume-Uni, Suède...), trop grand écart entre les services rendus et les attentes sociales... Avec le recul du temps, on constate désormais que quelque soit le point de départ, ces réformes ont fait système et convergent vers les mêmes caractéristiques : gestion par la performance, périmètre de l'État et délégation de pouvoir au niveau le plus proche du client, émergence de la notion de "Client" dans la qualité de service.